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服务流程

预约下单——在线支付——陪诊服务——服务完成——客户评价


1、诊前沟通:服务人员会在您下单后第一时间与您电话联系,和您确认就诊医院等下单信息,同时了解您的病情、用药情况等;提示您就诊前所需准备的物品(如身份证、医保卡/就诊卡)等,以及就诊前所需要做的准备(如空腹、憋尿)等。

2、诊中陪伴

A、提前到达医院并和您电话联系;

B、协助您取号/挂号、候诊、缴费、取药、取送化验结果、协助办理出入院手续等;

C、协助您与医生进行有效沟通,解读医嘱及检查项目等(征得您的同意后)。

3、诊后叮嘱:服务人员会根据医生开具的医嘱给您相应的用药和饮食指导并记录,同时提醒您按时复诊或预约其他检查项目。


服务须知
1、服务人员会在您下单后第一时间主动与您联系,核实相关信息,约定就医行程;
2、服务当天,服务人员会提前到达医院/约定地点等候,并与您取得联系,与您见面后服务人员点击“服务开始”;
3、服务结束,服务人员会帮您整理就诊档案,记录用药提醒。同时请您对服务人员进行满意度评价,我们将不断改进并提高服务质量;
4、服务过程中,如您遇到任何问题及建议,请您及时联系栖心健康客服400-999-3533(客服工作时间7:00-19:00),我们将及时处理并反馈;
5、如您需要接送服务,您可以选择“上门接送”后下单,我们会安排专人专车接送您往返医院。“接送服务”费用包含接送服务费与交通费。

退改规则
取消订单:距离您下单时选择的“预约服务时间”2小时外的订单可以取消,全额退款;2小时内取消订单将收取50%的服务费用。退款将在1-3个工作日原路退回。
修改订单:您可与栖心健康客服400-999-3533取得联系(客服工作时间7:00-19:00),我们将根据您的时间进行安排。
友情提示:
服务开始后不可取消服务,如遇特殊情况,您可联系栖心健康客服400-999-3533(客服工作时间7:00-19:00)咨询。